El análisis falló
Qué dice la pantalla, cómo se reintenta y por qué no se pierde el cupo.
Un fallo casi siempre es momentáneo, por ejemplo una saturación de la inteligencia artificial que lee el pliego. Se reintenta.
Qué dice la pantalla
No pudimos analizarlo, con la etapa donde falló (bajando los documentos de SECOP II, leyendo los documentos, analizando el pliego o guardando el resultado), el motivo y un botón:
- Reintentar, en la mayoría de los casos;
- Subir el archivo a mano, cuando lo que falló fue la bajada de SECOP.
El cupo
Un análisis que falla por un error de Licitta devuelve el cupo, solo y una vez. Reintentar tampoco descuenta. Si SECOP no entregó los documentos, o Licitta no reconoció cuál es el pliego, el cupo también se devuelve. Ver Pedir el análisis.
Como reintentar y reanalizar no descuentan, tienen un límite: 6 cada 30 minutos por empresa, contando los dos. Pasado el límite, la pantalla lo dice y se puede volver a intentar a la media hora.
El análisis que se queda procesando
Si pasa demasiado tiempo sin terminar, se detiene solo con el mensaje "El análisis se quedó procesando demasiado tiempo y se detuvo. Se puede volver a pedir desde el proceso.", se marca como fallido y devuelve el cupo. Si se pide de nuevo antes, el intento nuevo usa ese mismo cupo y no descuenta otra vez. Se reintenta igual: el intento detenido se descarta y arranca uno nuevo. La espera de turno, cuando hay varios análisis pedidos, no cuenta como "se detuvo".
Si vuelve a fallar
Escribir a [email protected] o por WhatsApp desde la burbuja del asistente, con el nombre o el número del proceso.