Cambiar de plan o cancelar
Subir o bajar de plan y cancelar la suscripción. Solo lo hace el administrador.
Cambiar de plan y cancelar están en Configuración → Plan y facturación, y solo el administrador los ve.
Pasos
- Abrir Plan y facturación, en Configuración.
- Cambiar de plan: tocar Cambiar de plan, elegir el plan nuevo en la tabla y tocar Pagar con MercadoPago. El cambio aplica al confirmarse el cobro: se cancela el cobro anterior y arranca un período nuevo desde ese día.
- Cancelar: al final, tocar Cancelar la suscripción y confirmar. El acceso sigue completo hasta que termina el período ya pagado, y arriba sale "La suscripción se cancela el …" con Revertir cancelación; después, la cuenta queda bloqueada. Un plan anual cancelado en los 30 días siguientes al primer pago se devuelve completo.
- Revertir, si hace falta: hasta dos días antes de esa fecha, Revertir la cancelación deja el plan como estaba, con el mismo cobro.
Cambiar de plan
No hay prorrateo: la fracción no usada del plan anterior no se devuelve, y el cupo de análisis arranca completo con el plan nuevo. Para bajar a un plan con menos personas, primero hay que sacar del equipo (o cancelar la invitación de) quienes no caben; si no, Planes dice cuántas sobran y no deja cambiar.
Cancelar
Al terminar el período pagado, la cuenta cancelada queda bloqueada, sin acceso a los análisis ni a sus PDF. Los datos se conservan 90 días y vuelven al pagar de nuevo; después se borran. En los dos últimos días la suscripción ya se cerró en MercadoPago y, para seguir, hay que elegir el plan de nuevo.
Casos
- No aparece Plan y facturación: es del administrador. El colaborador le pide el cambio a él.